Често задавани въпроси

Какво е взимане на компютър, монитор, лаптоп от адрес:

Когато нямаме възможност да извършим ремонта във вашия дом/офис , вариант за извършване на поправка е да вземем машината в някой от сервизите / офисите на София Компютърс и да извършим поправката там, след което да ви върнем на място компютъра.
Цената за взимане и/или връщане е на стойност само едно посещение ( т.е. - не плащате 2 посещения, за взимане и после за връщане, а само едно ).
С цените ( актуални към момента ) за взимане и връщане на компютъра, монитора, принтера, лаптопа или компонента, можете да се запознаете в секцията за компютърни услуги.

Гаранционно обслужване на нови компютри и компоненти

• Срокове за подмяна:
  Сроковете за гаранционно обслужване и ремонт на компютри, монитори и лаптопи са между 3 и 20 работни дни според компонента.
  Обикновено успяваме да реагираме в рамките на 2 работни дни, с изключение на малко специфични случаи, когато гаранционната замяна отнема около 5-7 работни дни.

• Условия за връщане за гаранционна подмяна:
  Гаранционните компоненти, компютри, монитори, лаптопи и принтери се приемат за гаранционна поправка ( или замяна ) на място в някой от магазините/офисите на София Компютърс ЕООД.
  Възможно е наш представител/служител да мине на място ( в рамките на град София ) за да вземе компонента/компютъра за гаранционна замяна, но в тези случаи се дължи такса посещение на адрес ( еднократно ).

• Допълнителните условия са посочени във всяка една гаранционна карта, издадена от фирмата.

Кога може да се върне стока:

Стоки, закупени от София Компютърс се връщат и/или заменят само ако:

• подлежат на гаранционна замяна/сервиз/ремонт - в тези случаи важат гаранционните условия и срокове за конкретния продукт.
• са неразопаковани, от датата на покупка са минали не-повече от 3 календарни дни и само с изричното съгласие и потвърждение за връщане от страна на упълномощен представител на фирмата.
• изрично е посочен ( в гаранционната карта на продукта ) срок, в който стоката може да бъде върната.
• гаранционен, дефектирал компонент, компютър, монитор ако не може да бъде сменен поради липса на алтернатива и/или стока с която да бъде заменен.

Има ли гаранция на извършена услуга:

• при ремонт/поправка/сервиз на компонент:
  • Гаранционния срок за ремонт/поправка на компютър, монитор, лаптоп, принтер или друг компонент, е един месец от датата на връщане на компонента на клиента ( в отремонтирано състояние ), освен ако в допълнително издадена гаранционна карта за ремонт не е изрично упоменат друг срок.
  • Гаранцията важи само за поправка на съответния компютърен компонент, за който е издадена. София Компютърс ЕООД няма как да гарантира работата, на извънгаранционни, неремонтирани от нея компоненти.
• при софтуерни услуги
  • При проблем със софтуер, София Компютърс ЕООД дава гаранция до момента на получаването на компютъра от клиента, или до момента на напускането на нейния представител на адреса на клиента ( в случай на софтуерна настройка или профилактика на място при клиента ).
  • Предвид, че устойчивостта на софтуер-а в компютъра/лаптопа зависи изцяло от употребата на потребителя, София Компютърс ЕООД може да ви представи напълно работещ софтуер и гаранция за неговата изправност само да момента на предаването ( в работещо състояние ) на компютърната техника.
    София Компютърс ЕООД няма как да гарантира за това, че потребителя няма да изтрие системен файл, или да бъде заразен с вирус, 1 час след като предаде машината в работещи състояние.
  • При все това, ние можем да ви гарантираме, че ще използвате преференция за извършване на същата услуга на половин цена, ако софтуера откаже да работи в рамките на до седмица след ремонта ( софтуерните настройки и профилактики ).

Какви са принципите на изкупуване на компютри, монитори, лаптопи и компоненти

При изкупуване на компютри, монитори, лаптопи и/или принтери и компютърни компоненти, ние изискваме документ за произход на продукта, ако продукта е на стойност над 100лв.:

• София Компютърс ЕООД изрично държи компонентите, които изкупува да са с ясен произход - т.е. - да не са крадени, обект на заложби или с неясен произход.
• компоненти, монитори, компютри, лаптопи и принтери изкупуваме само след тест, или ако имат доказана гаранция към голям вносител за територията на Република България.
• Тестовете на стоките втора употреба отнемат до 3 работни дни, и само с предварително договорена цена за изкупуване.
• Цената за изкупуване се предлага от клиента, и компонента се приема за тест само ако оторизиран представител на фирмата одобри тази цена - когато ние ви предлагаме стоки, ние предлагаме и цена, очакваме в обратния случай същото.
• Фирмата приема и тества само компонентите, които са одобрени за изкупуване.
  Ако ни предложите компютър, монитор, лаптоп, принтер, компютърна конфигурация или компонент за изкупуване, ние ще се свържем с вас само ако цената ни устройва.
• Ако приемем за тест даден компонент, и в следствие клиентът обяви по-висока цена, която не устройва София Компютърс ЕООД, клиентът е длъжен да заплати теста на съответния компонент по ценовата листа за тестове, обявени в сайта.

Работим ли в неделя

В неделя е възможно да работим, само ако предварително имаме договорка с клиента.
В договорката изрично трябва да бъде уточнен час и място ( в кой от сервизите/офисите да бъде извършен преглед/ремонт/среща).

Необходимо ли е да бъде записан на час за посещение, при поправка на компютър/монитор/лаптоп/принтер/компонен на адрес ( на място при клиента )?

Записването на предварителен час за ремонт на адрес не е задължително, но е желателно с цел да се запази конкретна дата/час за посещението.
Клиентите ни са много, ние държим на квалифицирания персонал, съответно не взимаме служители "от кол и въже" и е много вероятно да нямаме свободни служители за часа в който ни звъните.
С цел бързо реагиране, ви съветваме да запишете предварително дата за посещение.

Какви са сроковете за ремонт и поправка:

• за настолен компютър:
  • софтуерни компютърни услуги, настройки и профилактики:
    На място в магазините/офисите или сервизите - в рамките на 24 часа, освен ако случая не е по-специфичен ( т.е. изисква се инсталация на софтуер, който изисква време за доставка ) или има наличен друг хардуерен проблем с компютъра.
  • хардуерни компютърни услуги, профилактики и настройки:
    до 24 часа, ако клиента или фирмата разполага с необходимите резервни части / компоненти.
• за монитор:
  до 3 работни дни, ако клиента/фирмата разполага със съответните необходими части/компоненти за подмяна. Времето за ремонт на монитор е по-голямо, поради факта, че са необходими специфични условия и умения, както и квалифициран персонал за да бъде "отворен" и прегледан/изтестван монитора, обект на ремонт.
• за лаптоп
  • В случай на проблем от софтуерно естество - до 24 часа от постъпването на лаптопа в сервизите/офисите на фирмата, освен в случаите когато се явява друг, допълнителен проблем и/или повреда от хардуерно естество
  • В случай на проблем от хардуерно естество: от 1 до 7 дни според повредата.
    Ако са налични резервни части/компоненти в офиса/склада на фирмата - обикновено до 24 часа, ако се търсят специфични конкретни компоненти, които клиентът и фирмата нямат налични - в рамките на допълнителни договорки.
  • Обърнете внимание, че по-масовите марки и модели лаптопи, се ремонтират по-бързо, поради наличието на по-голям избор и внос на резервни части;
  • Подчертаваме, че ремонт на дънна платка и/или видео карта на лаптоп отнема между 3 и 5 работни дни.
• на принтер
  • Диагностика - в рамките на до 48 часа ( в работни дни ), след което клиентът бива уведомяван за проблема
  • Ремонт - само с одобрението на клиента, и с предварително уточнена сума за ремонт - в рамките на до 48 часа след диагностиката.
  • Обикновено - между 2 и 3 работни дни.